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為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù),不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì),我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務(wù)與工作予以監(jiān)督。

1、服務(wù)目標(biāo) 


讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務(wù),持續(xù)改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。


2、服務(wù)態(tài)度 

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,第一個接受問詢的客服人員,保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑;

客服人員一律采用文明用語、規(guī)范用詞,妥善處理客戶的問詢事項(xiàng);

客服人員始終保持態(tài)度和藹,遇到任何情況,均不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。


3、服務(wù)時間 

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4、服務(wù)熱線 

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電話回復(fù) < 1小時 

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7、技術(shù)支持受理與解決 

使用常識性問題回復(fù) < 30分鐘 

簡單問題回復(fù) < 1個工作日 

復(fù)雜問題回復(fù) < 3-5個工作日 

因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。


8、保密承諾 

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